Entrega e Prazo

1. Política de compra

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores no exterior diretamente para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido.

A entrega leva em média de 02 a 07 semanas (após a postagem do produto), a depender da localidade e da agilidade dos Correios. O código de rastreamento é enviado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. 

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação de pagamento em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o processo de entrega de seu produto. 

ATENÇÃO: em situações excepcionais o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido à situações que não estão sob o nosso controle, como em casos de greves, recessos, alta demanda, ou ainda, em virtude da crise atual do Coronavírus.

A Glowbuy Store garante a entrega dos pedidos. Em virtude disso, em casos de extravio de produtos durante o processo de entrega, a loja efetuará o ressarcimento do valor integral pago pelo cliente. A entrega de qualquer produto é 100% garantida.  

1.2 Do reembolso em caso de extravio do produto

Caso o produto não seja entregue em até 90 dias após o envio, o valor será integralmente devolvido ao cliente. Caso o produto seja entregue posteriormente, enviaremos um boleto registrado para que o pagamento seja efetuado novamente. 

Ocorrendo o reenvio de produto, ou o reembolso, ficando o cliente com dois produtos, o cliente tem o prazo de 7 dias para entrar em contato com a nossa equipe e efetuar a devolução do produto. Não sendo efetuado o contato pelo cliente, a loja entrará em contato no prazo de 90 dias enviando um boleto registrado para pagamento. O cliente terá o prazo de 15 dias para efetuar o pagamento do boleto. Decorrido este prazo, a loja poderá protestar o valor junto aos órgãos de crédito. 

1.3 Do rastreamento do pedido

Todos os produtos adquiridos em nosso site possuem código de rastreio, que será informado em até 7 dias úteis após a confirmação de pagamento.

O código será informado pela nossa loja através do e-mail informado no momento do cadastro.

Caso não receba o código, o cliente poderá solicitá-lo através da nossa central de atendimento, via e-mail ou Whatsapp.

2. Condições Gerais

2.1 Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço e neste caso, será necessário que o destinatário realize a retirada do produto na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o cliente não proceda a retirada do pacote na agência, por norma dos Correios, o produto retornará ao fornecedor, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar o produto em caso de ausência ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado pelo site do Correios, utilizando o código fornecido pela loja.

2.2 Endereço incompleto ou incorreto

A Glowbuy Store não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja.

Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido.

2.3 Produtos tributados ou taxados

Excepcionalmente poderá ocorrer de o pacote ser tributado pela Receita Federal. Nesses casos, o Correios enviará uma correspondência ao endereço do cliente, solicitando a retirada do produto na agência informada, mediante o pagamento do valor tributado.

A loja se responsabiliza pelo pagamento de qualquer imposto ou taxa que seja cobrado sobre as compras efetuadas em nosso site. Ressaltamos que é dever do cliente comunicar a loja sobre o fato, dentro do prazo para retirada do produto, para que seja viabilizado o pagamento. 

Em caso de dúvidas entre em contato com o nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp (11) 97380-5002 ou ainda pelo [email protected] e Instagram: @glowbuy.store

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente está de total acordo com as normas aqui estabelecidas. 

Horário de atendimento de segunda a sábado das 08:00 às 18:00 horas (exceto em feriados).