Trocas e Devolução 2

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Para garantir a total satisfação de nossos Clientes, a Glowbuy. possui uma política de trocas e devoluções.

1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail - [email protected] informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.

2. CONDIÇÕES GERAIS

Trocas por insatisfação

Se você efetuou a compra em nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, ficou insatisfeito ou deseja trocar.
- A solicitação será atendida desde que atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
- Informe o número de seu pedido e o motivo da troca ou devolução, caso esteja dentro do prazo descrito no primeiro item, iremos aceitar para que você nos encaminhe o produto.

Para que seja aceita a devolução o produto não poderá conter marcas de uso.

Troca por defeito

- Caso receba algum produto diferente do seu pedido:
- O prazo para a troca de produtos com defeito é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento;
- Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
- Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas acima.
- Após a análise, se constatado o defeito, iremos enviar por e-mail um código de cupom Vale-Troca no mesmo valor pago pelo produto em questão, este cupom Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.
- Ou o cliente poderá solicitar a restituição do valor da compra.

Caso tenha ficado insatisfeito com produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias. Somente o titular do pedido poderá solicitar o cancelamento.
Se a forma de pagamento escolhida tenha sido boleto bancário e se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente dentro do prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o cliente.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar:embalagem, acessórios originais.
Atenção: O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço do cliente.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS:

Desde que seguido o procedimento abaixo, o cliente poderá cancelar seu pedido.
Procedimentos para cancelamento do pedido:

Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não enviado, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou devolução dos valores pelo Mercado Pago.
Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s). A restituição será feita por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou pelo Mercado Pago.
A solicitação de cancelamento deve ser feita pela nossa Central de Atendimento por Whatsapp 11 97380-5002 e email- [email protected]